به طور کلی، ما 3 نوع پشتیبانی برای محصولات‌مان ارائه می‌دهیم و همزمان با خرید محصولات رباتیک کاربر مجازی، شما باید نوع پشتیبانی را که می‌خواهید برای آن محصول دریافت کنید در فرم خرید خود مشخص نمایید.
در ادامه، هر یک از انواع پشتیبانی و خدماتی که در هر یک از آنها ارائه می‌شود را خدمت شما معرفی می‌کنیم تا شما بتوانید به راحتی نوع پشتیبانی مورد نیاز خود را انتخاب کنید:

*چرا پشتیبانی تلفنی ارائه نمی‌شود؟

اگر محصولی در سیستم شما بدرستی عمل نکند معمولاً نحوه اجرا، تنظیم یا شرایط موجود در سیستم شما باعث آن خواهد بود و ما باید شرایط و مراحل تنظیم و اجرای نرم‌افزار را در قالب عکس یا فیلم مشاهده کنیم تا بتوانیم مشکل را پیدا کنیم؛ لذا برای پیدا کردن مشکل، تماس تلفنی کمکی نخواهد کرد و تنها سبب اتلاف وقت طرفین خواهد شد.

**قیمت اتصال ریموت

در پشتیبانی معمولی، ابتدا شما از نحوه تنظیم و اجرای ربات فیلم گرفته و در قالب ویدئو برای پشتیبان ارسال می‌کنید تا او فیلم را بررسی کند. و تنها درصورتیکه بنا به تشخیص کارشناس مربوطه، اتصال ریموت به سیستم شما برای رفع مشکل مورد نیاز باشد، کارشناسان ما به صورت رایگان به سیستم شما وصل شده و مشکل را بررسی میکنند در غیر اینصورت اگر خودتان بخواهید که کارشناسان ما بر روی سیستم شما ریموت شوند یا باید پشتیبانی نقره ای را برای 1 بار اتصال خریداری نمایید و یا باید به ازاء هر 10 دقیقه اتصال ریموت 150 هزار تومان پرداخت نمایید.

صبوری در زمان آپدیت محصولات
همانطور که میدانید نرم‌افزارهای رباتیک ما بر بستر پلتفرم مقصد طراحی شده‌اند (مثلاً ربات اینستاگرام برای ظاهر و عملکردهای سایت اینستاگرام در همان تاریخ، طراحی شده است)؛ لذا تا زمانیکه ظاهر و عملکرد پلتفرم مقصد تغییری نداشته باشد نرم‌افزار ما نیز بدون مشکل به کارش ادامه می‌دهد. اما اگر به هر دلیلی پلتفرم مقصد دستخوش تغییراتی شود که عملکرد نرم‌افزار را با اختلال مواجه کند؛ ما طی کمترین زمان ممکن، نرم‌افزار خود را آپدیت نموده و در اختیار شما قرار می‌دهیم. اما گاهی ایجاد این اصلاحات ممکن است بیشتر از چند روز به طول بیانجامد یا حتی گاهی ممکن است پلتفرم مقصد دچار اختلالات داخلی گردد که اصلاح آن از کنترل ما خارج باشد؛ در این خلال صبوری شما موجب تمرکز بیشتر تیم فنی ما شده و در نهایت سرعت و دقت در ارائه کار نهایی را بالا خواهد برد.

پشتیبانی نقره ای برای کسانی که به هر دلیلی، نیاز به پشتیبانی سریع‌تر و خاص‌تری داشته باشند در نظر گرفته شده است. اگر در سیستم خود با مشکلی مواجه هستید که کارکرد ربات ها را مختل کرده است و نیاز دارید که پشتیبان به سیستم شما از راه دور وصل شود میتوانید این پشتیبانی را خریداری نمایید. مدت زمان این نوع پشتیبانی 1 هفته بوده و پشتیبان یک باربه صورت رایگان به سیستم شما وصل خواهد شد و اگر مشکلی داشته باشید بصورت عملی بر روی سیستم‌تان آنرا حل خواهد کرد؛ همچنین در طی 1 هفته زمان این پشتیبانی، تیکت‌های شما حداکثر ظرف 3 ساعت کاری پاسخ داده خواهند شد.

پشتیبانی طلایی شامل خدمات خاص و ویژه است که برای بعضی محصولات ما ارائه می‌شود و مخصوص مشتریانی در نظر گرفته شده است که به استفاده از ربات نیازمند هستند اما تمایلی ندارند درگیر کار با ربات شوند؛ لذا در پشتیبانی طلایی شرایطی را فراهم کرده‌ایم که به مدت 1 ماه 90% امور مربوط به تنظیم و اجرای روزانه ربات‌ها و نیز کمک کردن برای فراهم کردن پیش نیازها، توسط پشتیبان انجام ‌شود و کاربر هیچگونه نگرانی بابت پیشبرد صحیح امور احساس نکند.

سخن پایانی
با توجه به نکات مطرح شده در این صفحه می‌توانید نوع پشتیبانی موردنظر خود را انتخاب و در صورت تمایل به استفاده از پشتیبانی نقره‌ای یا طلایی، آن را (همزمان با خرید محصول یا حتی پس از آن) خریداری کنید.